ПОРІВНЯННЯ CRM-СИСТЕМ

  • T. T. Moskaluk Національний університет "Львівська політехніка", м. Львів
  • T. R. Tsimbalyak Національний університет "Львівська політехніка", м. Львів
  • A. Yu. Berko Національний університет "Львівська політехніка", м. Львів http://orcid.org/0000-0003-2892-9519
Ключові слова: ринок СНГ, Megaplan CRM, Bitrix 24 CRM, Amo CRM, 1C CRM, Mango CRM

Анотація

Розглянуто сучасний ринок CRM-систем країн СНГ, обрано кілька найпопулярніших систем і подано характеристику кожної з них. Порівняння шести CRM-систем за шістнадцятьма ознаками подано у вигляді таблиці. Використовуючи інформацію з цієї таблиці і оперуючи запропонованою системою порівняння, будь-хто зможе без проблем оцінити і вибрати будь-яку іншу CRM. В огляді розглянуто такі системи: Megaplan CRM, bpm'online Sales, Bitrix 24 CRM, Amo CRM, 1C CRM, Mango CRM. Надано рекомендації щодо опрацювання таблиці. Оцінювання проведено за 4-бальною шкалою, деякі функції мають не числовий, а текстовий формат порівняння. Обчислювати загальну кількість балів для кожної системи і вибирати її на такій підставі не рекомендовано, оскільки у кожної системи є свої сильні і слабкі позиції, а вибирати систему потрібно відповідно до головних вимог і наявності необхідного функціоналу. Виявлено слабкі і сильні позиції кожної з порівнюваних СРМ, подано в детальному описі під даними таблиці. З'ясовано, що дані системи можуть підійти для малих і середніх компаній. Під час вибору системи рекомендовано оцінити основні вимоги компанії до CRM і з'ясувати, в якої із систем необхідні функції реалізовані найкраще. На нашу думку, це дослідження допоможе недосвідченим молодим компаніям обрати CRM-систему, яка найкраще підходить вимогам їхнього бізнесу. Також для кожної з поданих у роботі систем взаємодії з клієнтами оцінено вплив їх впровадження на конкретний бізнес для вирішення типових повсякденних завдань підприємства.

Біографії авторів

T. T. Moskaluk, Національний університет "Львівська політехніка", м. Львів
аспірант кафедри інформаційних систем та мереж
T. R. Tsimbalyak, Національний університет "Львівська політехніка", м. Львів
студент кафедри інформаційних систем та мереж
A. Yu. Berko, Національний університет "Львівська політехніка", м. Львів
д-р техн. наук, професор кафедри інформаційних систем та мереж

Посилання

Band, W. (2008). Overview: Customer Relationship Management 2008. Executive Report, Forrester Research. Retrieved from: https://experiencematters.blog/2008/12/15/forrester%E2%80%99s-2008-customer-experience-rankings/

Budiardjo, E. K., & Perdana, W. (2008). FrontCRM: A Framework based on Theory of CRM, Penerapannya pada Toko Buku berskala UKM. In: Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi 2008 (SNATI 2008), (pp. A-149 – A-158). Yogyakarta, Indonesia.

Budiardjo, E. K., Perdana, W., & Franshisca, F. (2012). The Ontology Model of DrontCRM Framework. In: 2012 4th International Conference on Graphic and Image Processing Proceeding, (pp. 316–320). SPIE, Singapore.

Camponovo, G., Pigneur, Y., Rangone, A., & Renga, F. (2005). Mobile Customer Relationship Management: An Explorative Investigation of the Italian Consumer Market. In: Proceedings of the 4th International Conference on Mobile Business, (pp. 42–48). Sydney, Australia.

Close, W. S., & Eisenfeld, B. (2001). CRM at Work: Eight Characteristics of CRM Winners. Project Report. Gartner Research. Retrieved from: http://www.gartner.com/resources/98800/98877/crm_at_work_eight_characteri_98877pdf

Greenberg, P. (2010). Customer Relationship Management at the speed of light: social CRM strategies, tools, and techniques for engaging your customers, (4th ed.). McGraw-Hill, USA. 320 p.

Park, C. H., & Kim, Y. G. (2003). A Framework of Dynamic CRM: Linking Marketing with Information Strategy. Business Process Management Journal, 9(5), 652–671. https://doi.org/10.1108/14637150310496749

Payne, A. (2005). Handbook of CRM, Achieving Excellence in Customer Management. Elsevier, Burlington, MA. 260 p.

Опубліковано
2018-03-05
Як цитувати
Moskaluk, T. T., Tsimbalyak, T. R., & Berko, A. Y. (2018). ПОРІВНЯННЯ CRM-СИСТЕМ. Науковий вісник НЛТУ України, 28(1), 136-139. https://doi.org/10.15421/40280127
Розділ
Інформаційні технології