УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКИМ КАПІТАЛОМ ПІД ЧАС РОБОТИ ЛІСОВИХ ПІДПРИЄМСТВ НА ЗОВНІШНІХ РИНКАХ

O.V. Maksymets; N.I. Lavrovych

O.V. Maksymets Національний лісотехнічний університет України, м. Львів
N.I. Lavrovych Національний лісотехнічний університет України, м. Львів

Ключові слова: клієнтський капітал, клієнт, клієнтська база, клієнтоорієнтований підхід, управління цінністю клієнта, управління взаємовідносинами з клієнтом

Анотація

Визначено сутність клієнтського капіталу та його особливостей для промислових підприємств. Розглянуто основні методичні підходи до оцінювання клієнтського капіталу під час роботи на зовнішніх ринках. Дослідження базується на теоретичних положеннях та методологічних підходах щодо управління клієнтським капіталом та взаємовідносинами з контрагентами в ракурсі вивчення лояльності клієнтів, менеджменту та маркетингу. Здійснено оцінку зовнішньоторгових контрагентів лісового підприємства – ДП "Болехівське ЛГ" з використанням розглянутих методичних підходів. Сформовано можливі напрями удосконалення управління клієнтським капіталом лісових підприємств України.

Завантаження

Дані завантаження ще не доступні.